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IT Support Specialist  /  社名非公開

ジョブNo.jsid17162723
職種 IT Support Specialist
社名 社名非公開
業務内容 ■Organization (Japan):

Information System Manager (Organization Manager), This position, Local application support (external)

■What does the role involve・
The position is a member of Global IT team, based in Yokohama Office of Hilti Japan to provide daily
technical support as IT Helpdesk.
He /She will report to Regional IT Infrastructure Manager (Functional Manager based in Malaysia),
Information System Manager (Organization Manager based in Japan) and also work closely with Global IT colleague.

■Your Responsibilities:
In rough paraphrase, 80% is daily helpdesk for 450 employees, 20% is global project related.
-Provides IT services, implements IT management systems and strategies, provides daily technical support to users on information management tools and technology infrastructure.
-Analyses and Identify users’ IT inquiries via on-site, tickets, e-mails and phone calls by providing guidance and troubleshooting assistance.
-Reporting, analyzing and solving errors in standard client software packages, communication lines, LAN, WAN and configurations.
-Coordinates with Global Engineering teams to improve the end user workplace environment and provide the appropriate IT technologies to increase operational efficiencies and guarantee consistency within the Hilti Global IT environment
-Provides or assists in technical training of clients to insure the proper use of PC/IC devices.
-Provides input to the further development of standard IT support processes.
-Follows-up on all incident reports to insure the incident is resolved in a timely manner to the satisfaction of
the client and service level agreements are met.

■Example of preferable functional expertise:
OS: Windows Server, Windows XP, Linux(CentOS/RHEL), FreeBSD, HP-UX, IOS,
Hardware: PC/Cisco(Router/Switch/ASA/Access Point/Wireless Controller/Call Manager/IP-Phone),
CheckPoint, Riverved, i-pad, i-phone, MacBookPro, Blackberry(BES server)Riverbed
Application: MS Word, Excel, PowerPoint, Visio, Apache, Bind, Proftp, Postfix, Squid, DHCP, IIS, mailman,
mejadomo, DNS, SMTP
Network: TCP/IP, HSRP, VRRP, OSPF, MRTG, SNMP, Bonding/Teaming
Database Systems: MySQL, PostgreSQL
Language: Perl, Shell Script
求める経験 -Minimum 2 years of hands-on experience in IT Technical Support
-Experience with Microsoft Windows OS, Microsoft Office, PC hardware/software, etc.
-Experience with network management, LAN and TCP/IP.
-Able to analyze & solve a wide variety of incidents & problems
-Capability to work independently and structured
-Strong team player with proven flexibility in time and tasks and support attitude
-Effective interpersonal and communication skills across all levels and functions of the organization (business
management and users), as member of a global IT organization
-Excellent communication skills in written and spoken English is a MUST
語学力 英語力:中級
勤務地
神奈川県
年収 500万円 - 700万円
雇用形態 正社員(期間の定めなし)

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