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Head of ITS Infrastructure Service Delivery ・ Japan  /  非公開

ジョブNo.NJB1073465
職種 Head of ITS Infrastructure Service Delivery ・ Japan
社名 非公開
業務内容 ・Manage and improve the performance competitiveness of the regional ITS ServiceDesk
・Vendor and contractor management
・Maintain high level of Data integrity around user and asset inventories
・Implement deploy and operate global processes and tools
・Provide effective SPOC of ITS services for the regional business
・Ensure efficient management of incidents and problems generated at the ServiceDesk including escalations
・Perform root cause analysis of problems ・ Continual Service Improvement
・Harmonize of End Users services across the region
・Provide transparent and effective communication to the business functions
・Define and maintain SOPs and quality standards
・Manage the development of contracted staff and the services they provide
・Provide adequate reporting of ServiceDesk functions to demonstrate meeting SLA
・Develop training and on boarding programs that meet business needs (End user training programs)
求める経験 Essential Skills and Experience

・Manage budgets and asset inventories including databases such as Active Directory Asset management SCCM
・Has strong business communication skills
・Demonstrates business networking skills
・Excellent troubleshooting skills required
・International people management
・Fluent in English
・Document writing skills
・Multimedia skill set ability to produce training programs・From simple email communications
・Small one on one training
・Small classroom events
・Roadshows

Desirable Skills and Experience

・Demonstrates ability to act as part of a team and to form liaisons with other groups in order to achieve desired objectives.
・Experience with Cisco Telephony preferred.


Essential Qualifications

・Bachelors degree or equivalent experience required in IT Services and technologies
・Excel SQL data base skills for interpreting and managing inventory Data
・Report writing
・ITIL
・Project Management Certifications
・Minimum of six years’ experience in a help desk or front line support role
・Microsoft Office support experience required particularly with Microsoft Outlook and remote support.
Desirable Qualifications

・Minimum of 3 5 years’ experience as a systems administrator on Windows platforms preferred.
語学力 英語力:中級
勤務地
東京都
年収 800万円 - 1400万円
雇用形態 無期雇用

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